Официалното лого на Първа инвестиционна Банка ( източник: http://fibank.bg )

Изненадах се, като видях e-maila от Twitter, че Fibank ме следва:

Явно някой усилено работи по онлайн репутацията

на банката. Мога да кажа само – Браво!

Защо е хубаво сериозна институция като Първа инвестиционна банка да поддържа контакт с клиентите си през интернет? Ето някои причини:

• Аз като клиент на банката реално НЕ СЕ интересувам от техните предложения за депозити, кредити и други, а виждам брошурите, само като отида в банката ( евентуално, нещо би ме заинтересувало и това става на 2 месеца веднъж ). Тоест, техните продукти достигат много лесно до мен през Twitter или корпоративният им блог и в пъти по – лесно могат да ме „конвертират“ като потребител на някой нов техен продукт
• Новини – актуалността около институцията е важна за нейните клиенти
• Управление на репутацията – както споменах по горе, положителната онлайн репутация действа директно на репутацията на марката като цяло
• Обратна връзка от клиенти - съгласете се, че е много лесно да похвалите техните услуги ( или да изкажете вашето недоволство ) онлайн, отколкото офлайн. Също, не трябва да се забравя, че тези блогове и микроблогове се водят от служители, които са на доста високи постове в банката, така, че реално обратната връзка има по силен ефект, когато е през интернет
• Висока популярност в интернет- положително настроени публикации като тази, могат да конвертират потенциални клиенти в настоящи такива

Тенденция е да се появяват все повече корпоративни блогове и микроблогове, това влияе изключително добре за бранда на фирмите и институциите.