12月16日，北京日报客户端报谈的《超廉价大流量？直播卖卡套路用户充值激活，一单佣金高达百元》引起繁多读者和网友的共识。一些网友反应，对于电话卡的“坑”还有不少，他们被绕得团团转。比如，说好的回馈老用户后果却是“杀熟”，推选的优惠套餐通达之后资费反而水长船高，想要取消订购闭塞重重，合约期内运营商半途变卦不再提供做事……记者拜访发现，运营商的套餐让东谈主头昏脑胀，计费面孔额外复杂，消费者一不着重就可能踩“坑”。

视觉中国 供图

遭逢1

“回馈福利”反而让老客户多用钱

“说是为了回馈老用户，不错帮我升级套餐，以为是福利，没猜测是个‘坑’。”张女士说，此前她反复收到迁移客服打来的电话，强调为回馈优质客户，不错为她升级为每月198元的套餐，同期可享每月58元优惠。张女士念念考之后便进行了升级，直到最近她发现我方每个月的破耗快要300元，查询后才知谈，统共权力和优惠减免都是有条款的，“客服那时跟我承诺的权力，比如各式福袋、视频会员等，我以为这是附赠权力，但其实都是用钱换来的。”

当她想要取消套餐时却被申报刻下套餐是有合约期的，而且绑缚了多项做事，当今取消需要支付误期金。“但是之前办套餐的时候，对方对此一字不提，只说克己。”这让张女士额外敌视。对此，记者商讨北京迁移官方客服，使命主谈主员默示业务倾销由营销部门庄重，并称“由于张女士办理技术较早，已无法查询到套餐倾销的具体细节。”

联通用户陈先生不异感到我方被忽悠了。“我以前的套餐每月快要90元，并未低廉，但好在流量够用。”陈先生说，我方的老号已连气儿使用多年，最近他接到客服的电话，说套餐有更优决策，价钱更低，流量更多，每月只须70多元，这是回馈老用户的福利。他反复证实了不需多付钱，于是本旨更换套餐。

“能为老用户提供这样贴心的做事，我还挺安祥，直到第二个月，我俄顷发现存一笔125元的扣款。”陈先生一时摸头不着，飞速打电话参谋，被申报扣款项推行有两个，一个是70多元的套餐，另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐，又告诉我以前的套餐莫得了，而且新套餐需要使用一年，提前取消还要扣100元误期金。”陈先生认为额外闹心：“我本来流量够用，是据说不需多付费才本旨改套餐的。当今不仅被忽悠着买了更贵的，想提前取消还形成了误期方。”他说，通过屡次关联运营商，拨打投诉电话，好袒护易才让运营商为其取消了50多元的流量包，我方也无需支付误期金。“与其终末靠用户大费周章投诉维权，为什么不在一驱动就少些套路？”

遭逢2

“优惠”套餐潜藏扣费面孔

陈先生最近到迁布置易厅办理业务，却偶然得知我方每个月都被扣了12元的电视做事费。这事还要从2020年提及。2020年，陈先生到交易厅办宽带，并看中了其中一款优惠套餐，包含电视盒子的用度，但他明确向使命主谈主员默示，我方不需要这项电视做事。“我那时就说不要这项做事，使命主谈主员说不要也没事，因为这个做事前两年免费，但没告诉我有莫得帮我取消。我那时没猜测这事儿会有‘坑’，便也没去查。”

2023年，陈先生缓缓认为差异劲儿，我方购买的套餐月租不到60元，可每个月被扣除的资费有80多元。“我曾参谋过，但业务员说除了包含基本月租，还触及网费、彩铃和短信等。那时仍然莫得提到电视做事收费的事儿，而且往常两年了，我也没想起来这事儿。”

不久前，陈先生到交易厅查了一下近期的消费纪录，这才发现，我方每个月都被扣除了12元的电视做事费。直到这时，他才缺乏牢记几年前办宽带的情况，这让他感到额外敌视。“我明确默示不需要这项做事，不仅没帮我取消，而且在两年到期之时，也莫得任何请示，平直驱动扣费。”

发现扣费后，他立即参谋了交易厅使命主谈主员。“使命主谈主员说，可能是2022年到期后我续签了，自后又说可能是我在2023年转变过一次流量套餐，那时业务员勾选了电视做事。不管是何原因，都是在我不知情的情况下驱动扣费的，莫得任何请示。”陈先生说，若不是他查了消费纪录，这笔钱不知要扣到什么时候。

遭逢3

运营商不申报“有用期”

片面取消套餐

因孩子上学需要，李先生两年前在电信掌上交易厅花500元办理了一项校园卡套餐，这是一项25个月的耐久套餐，每个月有30G定向流量、30G通用流量、500分钟通话。“这项套餐很实惠，而且购买聚会里明确写着，到期后按原套餐续约。我那时立马就决定购买这项套餐，等两年后到期，再给孩子续上。”前不久，当李先生办理续约时，俄顷被申报该套餐已取消了，需要按新套餐续约。他在掌上交易厅搜索，当年的套餐确乎一经下架。两个月来，他投诉了七八次，但愿能按原套餐续约，但由于原套餐一经下架，弥远协商不成。“孩子每天还得用流量，没法一直拖下去。”无奈之下，李先生只好加钱，按新套餐续约了。他坦言，加钱后的新套餐天然流量、通话时长等权力更多了，可推行上我方并不需要。

对此，记者参谋北京电信官方客服，使命主谈主员默示，能否续订主要看合约到期后原套餐是否还存在，一经下架的套餐无法续订，“要是套餐未下架，用户莫得续订就会复原套餐优惠前的基本资费；要是套餐下架，用户则需要改订其他套餐，不然也会复原优惠前的资费。”

另一位市民王先生也有雷同遭逢，他发现得更早，可他认为我方如故被坑了。近日他携号转网办宽带，在一家迁布置易厅，业务员向他推选了一款家庭优惠礼包套餐，办理300M宽带每年只需600元，而且还包含每月100G的流量。按业务员的说法，这个套餐每个月的用度只须50元，确乎额外合算，他立即取消了我方原来绑定的套餐，办理了携号转网。“统共办理经由，业务员一直强调每年只须600元。”王先生说，就在我方办理见效，登录掌上交易厅稽查时，他立即发现差异劲。

系统里通晓他办理的是一项每月79元的套餐。记者商讨客服后了解到，王先生办理的本等于79元的套餐，仅仅前两年有优惠看成，才会形成每年600元，且套餐里的100G中有90G都是从优惠看成中得来的。“也等于说，一朝两年后看成取消，我不仅需要每个月付费79元，流量还会缩水到10G。”王先生说，“卖套餐时反复说每年600元、每月100G，一字不提这仅仅优惠看成，惟有两年有用期。”他得知情况时，一经付了一整年的用度。之后他参谋是否不错退费、更换套餐，被申报一经坚定一年的合约，无法退费。“只可等合约到期再另想主见。”

“他们说改就改，致使咱们的合约都没到期，套餐就俄顷没了。”林先生也有雷同的困扰。一年前，电信使命主谈主员上门为他办理了号卡和宽带套餐，那时商定由电信以每月返还的面孔对用户进行补贴，合约期为两年。关联词，最近林先生发现，我方的账户快要欠费了，查询得知补贴一经许久莫得到账。随后他参谋了客服，“他们说可能是出于业务调整，原来的套餐一经下架了，关联补贴只提供到本年10月，建议我更换新的套餐。”林先生说。

合约才实施了一半，说没就没了，也莫得提前申报消费者。这令林先生额外不悦。事已至此，他只可筹商更换新的套餐，但几经对比发现都不如原来的套餐合算，多方投诉之后，使命主谈主员最终为他推选了一款资费较低的套餐。问题天然惩处了，但林先生依然额外不明，“既然有这样的套餐，为什么不成早点推选？”

近况

投诉繁多维权却袒护易

连年来，反应运营商问题的关联投诉比比都是，本端及12345热线均接到宽敞投诉。在酬酢媒体平台，以“运营商诞妄宣传”“运营商乱扣费”“退费维权”等要害词搜索，宽敞吐槽帖和维权帖便跃然屏上。不少网友吐槽，说是免费送流量，后果形成了升级套餐；也有网友反应运营商乱扣费，维权却鬈曲重重；还有网友默示套餐办理的时候使命主谈主员矜恤地上门做事，比及用户提议取消套餐时却延续筑高门槛，要求用户我方拆卸树立，还得本东谈主在使命日去交易厅办理……

如今各运营商提供的套餐纷纷复杂，各类做事内容绑定在通盘，年青东谈主尚且要筹商一番，老年东谈主更是看不懂。多位网友默示：若不是我方稽查了父母的手机套餐，都不知谈父母被坑了。记者浏览宽敞维权帖，发现不少用户存在维权贫寒：反复向客服投诉，线上线下两端跑，打12345或12315热线，致使得向工信部投诉……

记者致电工信部获知，用户如需申报，可先向所属运营商投诉，如对处理后果不招供或投诉15日内未取得惩处，可通过工信部电信用户申报受理中心网站或微信公众号提交申报材料。

多位用户默示，天然被坑的数额不是太大，每个月也就十几元、几十元，但这足以失掉人人的信任。人人但愿通过本端命令：“在互联网期间，通话、流量已成为咱们离不开的通讯做事。正因如斯，运营商才更应少些套路，靠诚实的做事和细腻的口碑留下用户。”

作家：林深