Официалното лого на Първа инвестиционна Банка ( източник: http://fibank.bg )
Изненадах се, като видях e-maila от Twitter, че Fibank ме следва:
Явно някой усилено работи по онлайн репутацията
на банката. Мога да кажа само – Браво!
Защо е хубаво сериозна институция като Първа инвестиционна банка да поддържа контакт с клиентите си през интернет? Ето някои причини:
- Аз като клиент на банката реално НЕ СЕ интересувам от техните предложения за депозити, кредити и други, а виждам брошурите, само като отида в банката ( евентуално, нещо би ме заинтересувало и това става на 2 месеца веднъж ). Тоест, техните продукти достигат много лесно до мен през Twitter или корпоративният им блог и в пъти по – лесно могат да ме „конвертират“ като потребител на някой нов техен продукт
- Новини – актуалността около институцията е важна за нейните клиенти
- Управление на репутацията – както споменах по горе, положителната онлайн репутация действа директно на репутацията на марката като цяло
- Обратна връзка от клиенти - съгласете се, че е много лесно да похвалите техните услуги ( или да изкажете вашето недоволство ) онлайн, отколкото офлайн. Също, не трябва да се забравя, че тези блогове и микроблогове се водят от служители, които са на доста високи постове в банката, така, че реално обратната връзка има по силен ефект, когато е през интернет
- Висока популярност в интернет- положително настроени публикации като тази, могат да конвертират потенциални клиенти в настоящи такива
Тенденция е да се появяват все повече корпоративни блогове и микроблогове, това влияе изключително добре за бранда на фирмите и институциите.
И мен ме следят
Това е супер позитивно, че се отнасят сериозно към нещо, което много други фирми не считат да правят засега. НО, сигурен съм, това ще става от ежедневните PR активности на всяка голяма фирма в обозримото бъдеще.
Еми ставаме двама
@Client.BG, определено е позтивино и има голяма полза. То е ясно, че за в бъдеще, много фирми ще си напускат блогове, въпроса е, че не са осъзнали ползата още
@Манол Не само ще си напускат блогове, но ще почнат и да следят какво се пише за тях и техните услуги не само в традиционните медии, но в блогове и други сайтове. Въпрос на време и капацитет да осъзнаят колко важно става това.
И тогава ще се заговори за длъжности като Community Manager или за услуги като ORM Online Reputation management ( последната и сега се предлага от SEOM.bg )
Иха, трима сме :>
Трима човека са тълпа